Rabaty, promocje? – to skomplikowane. Prezes UOKiK interweniuje

W związku z wieloma sygnałami od konsumentów dotyczącymi problemów z weryfikacją obowiązujących rabatów i promocji w popularnych sieciach sklepów, Prezes UOKiK sprawdził jak były prezentowane konsumentom informacje o przyznanych rabatach.

Niejednokrotnie okazywało się, że sposób informowania o promocjach, upustach czy łączących się ofertach był niejednoznaczny i mylący. Klienci sklepów wielokrotnie mieli problem ze zrozumieniem jaka promocja zostanie im naliczona zanim zapłacą za zakupy. Wątpliwości występowały w sytuacji kumulacji kilku różnych promocji, np. okazyjnej ceny z gazetki i upustu za zakupy za określoną kwotę. Z informacji widniejącej na paragonie nie sposób było ustalić jednoznacznie, czy wszystkie ceny zostały naliczone prawidłowo.

- Promocje muszą być jasne i zrozumiałe, bez piętrzących się warunków i wyłączeń. Kluczowe są czytelne i jednoznaczne informacje o cenach. Skanowanie produktów z koszyka na kasie jest ostatnim momentem na decyzję o dokonaniu zakupu. Konsumenci zasługują na możliwość łatwego zweryfikowania rodzaju, liczby i wysokości przyznanych zniżek zanim zapłacą za zakupy. To szczególnie istotne w sytuacji, gdy sklepy prowadzą jednocześnie wiele promocji cenowych, wynikających z różnych tytułów i mechanizmów – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Po interwencji UOKiK przedsiębiorcy przedłożyli rozwiązania, które zapewnią transparentność naliczanych rabatów, dzięki temu konsumenci będą otrzymywać jednoznaczne i przejrzyste informacje o kwotach przyznanych rabatów dotyczących danego produktu.

· W przypadku zauważonych nieprawidłowości UOKiK zachęca do przekazywania informacji na adres mail: uokik@uokik.gov.pl. W zgłoszeniu należy opisać nieprawidłowość, pomocne będą także fotografie lub filmiki.

Więcej informacji: https://uokik.gov.pl/rabaty-czy-rebusy-prezes-uokik-interweniuje

Foto: pixabay